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家政服务人员的岗前教育及服务用语

  • 产品时间:2021-10-28 03:08
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简要描述:一、职业道德1、职业道德(1)爱国守法(2)明礼诚信(3)团结友善(4)勤俭自强(5)敬业奉献2、职业规范(1)遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德;(2)自尊、自爱、自信、自立、自强;(3)守时守信,诚信做人做事,看待事情认真卖力;(4)尊重客户的习俗、要求,热情服务;(5)严格根据公司的尺度化服务规范操作,不得擅自更改;3、行为准则(1)禁绝乱翻、乱动、乱看客户的物品;(2)保证客户家的产业不受损失;(3)客户家的珍贵物品、器具、通信设备等,不私自清理、使用;(4)禁...

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本文摘要:一、职业道德1、职业道德(1)爱国守法(2)明礼诚信(3)团结友善(4)勤俭自强(5)敬业奉献2、职业规范(1)遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德;(2)自尊、自爱、自信、自立、自强;(3)守时守信,诚信做人做事,看待事情认真卖力;(4)尊重客户的习俗、要求,热情服务;(5)严格根据公司的尺度化服务规范操作,不得擅自更改;3、行为准则(1)禁绝乱翻、乱动、乱看客户的物品;(2)保证客户家的产业不受损失;(3)客户家的珍贵物品、器具、通信设备等,不私自清理、使用;(4)禁

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一、职业道德1、职业道德(1)爱国守法(2)明礼诚信(3)团结友善(4)勤俭自强(5)敬业奉献2、职业规范(1)遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德;(2)自尊、自爱、自信、自立、自强;(3)守时守信,诚信做人做事,看待事情认真卖力;(4)尊重客户的习俗、要求,热情服务;(5)严格根据公司的尺度化服务规范操作,不得擅自更改;3、行为准则(1)禁绝乱翻、乱动、乱看客户的物品;(2)保证客户家的产业不受损失;(3)客户家的珍贵物品、器具、通信设备等,不私自清理、使用;(4)禁绝私自更改公司尺度收费价钱或者表示性向客户索要分外酬劳;(5)克制偷窃或跟客户索要物品;(6)不在客户家接打电话;(7)克制使用客户家物品,或有用饭洗澡等行为。4、道德禁忌(1)忌自以为是、怕苦、怕累;(2)忌事情不守流程、没有目的;(3)忌琐屑较量、贪小自制;(4)忌跟客户耍小智慧;(5)忌在客户家谈论、询问跟事情无关的事情;(6)忌私自跟客户答应公司没有的服务服务项目或政策;二、衣着要求(1)必须着尺度工服;(2)上户服务必须佩带工号牌;(3)辅助衣物(围裙、套袖);(4)服装禁忌①充满褶皱②泛起残缺③遍布污渍④沾有脏物⑤散发异味三、服务员小我私家卫生尺度头发:梳理整齐、不披头散发、短发整齐利落、长发挽起,无异味;面部:清洁卫生,可淡妆,不行盛饰。口腔:清洁,无异味。

不吃有强气味的食物。手部:随时洗手。尤其是接触婴儿之前,去过卫生间之后。

指甲:短而清洁,不染指甲,无灰指甲,甲缝无污垢。服装:着管家帮工装,经常换洗,整洁无异味。身体:经常洗澡,制止泛起异味,不喷香水。配饰:不戴耳饰,戒指等首饰。

鞋子:平底鞋,不作声,保持整洁。四、姿势与语言(1)语言要求严格按尺度化话术执行(详见"尺度话术")(2)注意事项①说话老实,只管使用普通话②语意准确,表达要清楚、准确。

③音量适中,语音不能过大。④语速适中,注意说话不要太快。⑤称谓得体,凭据客户身份称谓。(3) 礼貌用语及行为规范文明礼貌用语十一字:请、您、您好、谢谢、对不起、再见。

问候用语:您好、上午好/下午好、晚安;征求用语:我能为您做什么?您另有其他事情需要我做吗?致歉用语:对不起、实在歉仄、请原谅;致谢用语:谢谢您、很是谢谢、谢谢您的美意、不必客套;尊称用语:您、请;作别用语:再见、祝您事情顺利。


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